Peonoval iOS系列 故障排除

如所購買iOS系列商品發生無法使用或影響使用體驗,請先按照下列說明進行故障排除,如依說明無法排除,請聯繫Penoval客服。並依照銷售與退款條款進行保固及退貨。


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  1. 準備訂單編號問題影片
  2. 點此連結私訊Facebook粉專客服

Penoval 團隊於週一至週五上午 9 時至晚上 6 時隨時準備協助您。


常見問題

 

開關及電量問題

 

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1.按開關沒有反應

請勿用電腦插口及移動電源充電,直接用豆腐頭充飽電及移除掉筆套後再測試。如果不行,請確認您購買的商品型號測試後如有相同情況,請聯繫Penoval客服

  1. A3t/A4 Pro/AX:請參考以下動畫速度進行連點兩下進行開機。

     
  2. X1/A2/A4系列:請輕觸筆尾一下進行開機。

 

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2.裝筆套時無法開機

請先按照“按開關沒有反應”方式測試觸控筆,確認觸控筆開關是否有問題。如測試沒有問題,請確認筆套尾端是否平貼觸控筆尾端,請參考以下圖片。測試後如有相同情況,請聯繫Penoval客服

 

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3.自動關機

因觸控筆有自動休眠功能,請確認是否為數分鐘未使用後進入休眠。如使用中自動關機請依照以下說明進行故障排除。測試後如有相同情況,請聯繫Penoval客服

  1. 請勿用電腦插口及移動電源充電,直接用豆腐頭充飽電及移除掉筆套後再測試。
  2. 如觸控筆型號為A2/A4系列,請確認是否於使用中誤觸筆尾,導致使用中誤觸開關。
  3. 因為鋰電池會有休眠情況,請先用以下方式進行喚醒動作
    • 請勿用電腦插口及移動電源充電,直接用豆腐頭充電
    • 將觸控筆完全關機,並完成充電
    • 重覆將筆充飽電後使用,完全放電後,再將其充飽電
    • 如重覆以上動作超過5次

 

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4.觸控筆很快沒電

請用電腦插口及移動電源充電,直接用豆腐頭充飽電後測試,並確認是否為”自動關機”情況。因鋰電池如兩到三個月未內未使用,會有鋰電池休眠情況,請先用以下方式進行喚醒動作。測試後如有相同情況,請請聯繫Penoval客服

  • 請勿用電腦插口及移動電源充電,直接用豆腐頭充電
  • 將觸控筆完全關機,並完成充電
  • 重覆將筆充飽電後使用,完全放電後,再將其充飽電
  • 如重覆以上動作超過5次

 

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5.需要插著電源才能使用

因鋰電池如兩到三個月未內未使用,會有休眠情況,請先用以下方式進行喚醒動作。測試後如有相同情況,請聯繫Penoval客服

  • 請勿用電腦插口及移動電源充電,直接用豆腐頭充電
  • 將觸控筆完全關機,並完成充電
  • 重覆將筆充飽電後使用,完全放電後,再將其充飽電
  • 如重覆以上動作超過5次

 

訊號/觸控問題

 

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1.觸控時沒有反應

請先確認您的iPad型號是否為2018年後生產,支援之型號可參考以下圖片。並將觸控筆充飽電後,開機進行測試。

 

如型號正確,請依照下列說明進行故障排除

  1. 更換新的替換筆尖
  2. 將iPad重開機,並使用內建備忘錄進行測試
  3. 確認iPad是否有與Apple pencil配對過。並進行解除配對

 

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2.畫出來的線斷斷續續

請先用電腦插口及移動電源充電,直接用豆腐頭充飽電,並移除筆尖套等其他配件。測試後如有相同情況,請聯繫Penoval客服

  1. 更換新的替換筆尖
  2. 將iPad重開機,並使用內建備忘錄進行測試
  3. 如非Penoval所銷售之保護膜,請移除掉保護膜後進行測試

 

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3.沒有防誤觸功能

請確認Apple Pencil設定內防誤觸功能是否有打開,如果己打開後如有相同情況,請聯繫Penoval客服

 

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4.沒有傾斜角功能

請先確認觸控筆為A3t/A4 Pro/AX Pro型號,並於iPad內建備忘錄之特定筆刷進行測試,如為特定軟體內無法使用,請聯繫Penoval客服

 

其他

 

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1.沒有輕觸螢幕打開備忘錄功能

更新最新的iOS,並參考iPad Pencil小技巧進行設定及操作。

 

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2.沒有隨手寫功能

更新最新的iOS,並參考iPad Pencil小技巧進行設定及操作。

 

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3.沒有圖型辦識功能

更新最新的iOS,並參考iPad Pencil小技巧進行設定及操作。

 

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