Peonoval iOS系列 故障排除
如所購買iOS系列商品發生無法使用或影響使用體驗，請先按照下列說明進行故障排除，如依說明無法排除，請聯繫Penoval客服。並依照銷售與退款條款進行保固及退貨。
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Penoval 團隊於週一至週五上午 9 時至晚上 6 時隨時準備協助您。
常見問題
- 觸控時沒有反應
- 畫出來的線斷斷續續
- 按開關沒有反應
- 裝筆套時無法開機
- 自動關機
- 觸控筆很快沒電
- 需要插著電源才能使用
- 沒有防誤觸功能
- 沒有傾斜角功能
- 沒有輕觸螢幕打開備忘錄功能
- 沒有隨手寫功能
- 沒有圖型辦識功能
開關及電量問題
1.按開關沒有反應
請勿用電腦插口及移動電源充電，直接用豆腐頭充飽電及移除掉筆套後再測試。如果不行，請確認您購買的商品型號測試後如有相同情況，請聯繫Penoval客服
- A3t/A4 Pro/AX：請參考以下動畫速度進行連點兩下進行開機。
- X1/A2/A4系列：請輕觸筆尾一下進行開機。
2.裝筆套時無法開機
請先按照“按開關沒有反應”方式測試觸控筆，確認觸控筆開關是否有問題。如測試沒有問題，請確認筆套尾端是否平貼觸控筆尾端，請參考以下圖片。測試後如有相同情況，請聯繫Penoval客服。
3.自動關機
因觸控筆有自動休眠功能，請確認是否為數分鐘未使用後進入休眠。如使用中自動關機請依照以下說明進行故障排除。測試後如有相同情況，請聯繫Penoval客服。
- 請勿用電腦插口及移動電源充電，直接用豆腐頭充飽電及移除掉筆套後再測試。
- 如觸控筆型號為A2/A4系列，請確認是否於使用中誤觸筆尾，導致使用中誤觸開關。
- 因為鋰電池會有休眠情況，請先用以下方式進行喚醒動作
- 請勿用電腦插口及移動電源充電，直接用豆腐頭充電
- 將觸控筆完全關機，並完成充電
- 重覆將筆充飽電後使用，完全放電後，再將其充飽電
- 如重覆以上動作超過5次
4.觸控筆很快沒電
請用電腦插口及移動電源充電，直接用豆腐頭充飽電後測試，並確認是否為”自動關機”情況。因鋰電池如兩到三個月未內未使用，會有鋰電池休眠情況，請先用以下方式進行喚醒動作。測試後如有相同情況，請請聯繫Penoval客服。
- 請勿用電腦插口及移動電源充電，直接用豆腐頭充電
- 將觸控筆完全關機，並完成充電
- 重覆將筆充飽電後使用，完全放電後，再將其充飽電
- 如重覆以上動作超過5次
5.需要插著電源才能使用
因鋰電池如兩到三個月未內未使用，會有休眠情況，請先用以下方式進行喚醒動作。測試後如有相同情況，請聯繫Penoval客服。
- 請勿用電腦插口及移動電源充電，直接用豆腐頭充電
- 將觸控筆完全關機，並完成充電
- 重覆將筆充飽電後使用，完全放電後，再將其充飽電
- 如重覆以上動作超過5次
訊號/觸控問題
1.觸控時沒有反應
請先確認您的iPad型號是否為2018年後生產，支援之型號可參考以下圖片。並將觸控筆充飽電後，開機進行測試。
如型號正確，請依照下列說明進行故障排除
- 更換新的替換筆尖
- 將iPad重開機，並使用內建備忘錄進行測試
- 確認iPad是否有與Apple pencil配對過。並進行解除配對
2.畫出來的線斷斷續續
請先用電腦插口及移動電源充電，直接用豆腐頭充飽電，並移除筆尖套等其他配件。測試後如有相同情況，請聯繫Penoval客服。
- 更換新的替換筆尖
- 將iPad重開機，並使用內建備忘錄進行測試
- 如非Penoval所銷售之保護膜，請移除掉保護膜後進行測試
3.沒有防誤觸功能
請確認Apple Pencil設定內防誤觸功能是否有打開，如果己打開後如有相同情況，請聯繫Penoval客服。
4.沒有傾斜角功能
請先確認觸控筆為A3t/A4 Pro/AX Pro型號，並於iPad內建備忘錄之特定筆刷進行測試，如為特定軟體內無法使用，請聯繫Penoval客服。
其他
1.沒有輕觸螢幕打開備忘錄功能
更新最新的iOS，並參考iPad Pencil小技巧進行設定及操作。
2.沒有隨手寫功能
更新最新的iOS，並參考iPad Pencil小技巧進行設定及操作。
3.沒有圖型辦識功能
更新最新的iOS，並參考iPad Pencil小技巧進行設定及操作。
