銷售與退款條款與細則 ("條款")


請仔細閱讀下列政策,因為您在Penoval 官網之任何購買行為均以銷售條款為準據。條款說明有關您購買行為之權利及義務,包含重要限制及例外,如 Penoval 產品保固中所述內容。若要在 Penoval 官網下單,您必須同意接受此訂單適用政策,確定您在下單之前,已充分瞭解政策內容。

如需瞭解有關Penoval 官網退貨及退款政策,請按一下這裡。請注意,您退貨及取得產品退款之權利可能有所限制。

 

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1.營業時間

如果您需要瞭解產品及定價資訊,請點此連結私訊Facebook粉專客服或致電 02-85212105,Penoval 團隊於週一至週五上午 9 時至晚上 6 時隨時準備協助您。若需獲得訂單狀況資訊或有關您已向Penoval 下達的訂單的其他協助,請於 https://www.penoval.com.tw/account/orders查詢詳情;或於週一至週五上午 9 時至晚上6 時,點此連結私訊Facebook粉專客服或致電 02-85212105。

 

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2.非瑕疵原因之退貨及退款政策

  1. 如果您對產品不滿意,您可於官網訂單查詢內遞交退貨申請
  2. 符合退貨條件的產品,請於取得產品之日起十四個日曆日內辦理退貨申請。 有關貨到即損產品的條款,請參閱下一部份的詳細說明。
  3. 如果您所退還的產品符合退貨條件,以信用卡、LINE PAY及街口支付將會退回所付款的帳戶,如非使用信用卡、LINE PAY及街口支付,則需於退貨時填寫退款資訊,並於退貨流程結束後7~10個工作天後會以人工匯款匯至指定帳戶。所有產品,包括但不限於任何與產品一併交付的附件、手冊、文檔及註冊資料,必須包裝於未開封的原包裝內。
  4. 我們會依照本條款根據你退還的貨品退還款項。

 

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3.貨到即損產品:開箱即現的系統故障

  1. 如果一件Penoval品牌的硬體產品在開箱時首次使用中顯示硬體故障,阻礙基礎可操作性,則其會被考慮為貨到即損產品。請先參考故障排除頁面,做簡易的故障排除。如果您相信您的產品屬於貨到即損產品,在取得產品之日起十四個日曆日內點此連結私訊Facebook粉專客服,並提供訂單編號故障影片。Penoval技術支援部門將決定該產品是否屬於貨到即損產品並向您為您免費更換及運送您訂購的產品給您。
  2. 如果產品在運送之日起十四個日曆日後被 Penoval 技術支援部門視為貨到即損產品,Penoval的標準產品保固將適用。如果該產品被 Penoval 技術支援部門不視為貨到即損產品,Penoval 的標準產品保固將適用。
  3. 所有Penoval 技術支援部門確定為貨到即損產品將由本公司負擔來回運送至原寄貨地址之運費。
  4. Penoval 保留測試被退回的貨到即損產品的權利。如果產品的狀況被顧客不真實的敍述,Penoval 得收取 NT$400 的處理費。

 

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4.瑕疵產品

如您於Penoval 官網購買之產品事後發現瑕疵,請點此連結私訊Facebook粉專客服,並提供訂單編號及相關照片影片。如 Penoval 技術支援部門認為瑕疵屬實,其應適用產品的保固條款。請向 Penoval 技術支援部門提及產品之保固資訊和其他與產品一併送交您的支援文檔。(更多有關Penoval產品保固的資訊,請參考後述產品保固部分。)

 

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5.標準產品保固

所有 Penoval硬體產品,均含有一年期對於原料及工藝缺陷的有限保固。您可以在購買之前參考以下說明,審閱關於新產品的有限保固資料,包括其限制及列外情形。

Penoval 一年有限保固為自發性製造商保固,它提供消費者保護法保障權利以外的權利,包括但不限於有關不符保固條件商品者。  因此,Penoval 一年有限保固權益係消費者保護法保障以外之權利,而非用以代替消費者保護法保障權利,且不排除、限制或暫時剝奪購買人依消費者保護法享有的權利。  消費者有權選擇依據 Penoval 一年有限保固或各地消費者保護法,請求維修服務。重要事項:Penoval 一年有限保固條款與條件不適用於依消費者保護法提出的索賠。如需有關消費者保護法的更多資訊,請洽詢當地消費者組織。

請注意:依據 Penoval 一年有限保固提出之所有索賠,皆受本保固文件所列載條款之約束。

您的 Penoval 原廠硬體產品(下稱「產品」)提供自原零售購買日期起算之一(1)年材料和工藝瑕疵保固(下稱「保固期限」),但產品使用方式必須符合 Penoval 使用手冊的規定。依據本保固,即使是向協力廠商購買的 Penoval 產品,也能向 Penoval 提出請求。若保固期限內發生瑕疵,Penoval 將選擇使用

  1. 全新零件或表現和穩定性相當於新品的零件,免額外付費修復產品
  2. 以使用全新零件或表現和穩定性相當於新品的二手零件組裝,並具備同等功能的產品,予以更換,或經您同意,以至少具備同等功能的產品更換
  3. 退還原購買款項。本保固不涵蓋電池等消耗品零件的正常耗損(但因為材料或工藝瑕疵導致故障者,則不受此限),亦不涵蓋因不當使用、意外、改裝、擅自維修,或材料或工藝瑕疵以外因素導致的損壞。

Penoval 並未保證、聲明或承諾能在不對產品所存資訊和/或資料造成風險和/或損失的情況下,依據本保固修復或更換任何產品。  Penoval 對以下情形概不負責

  1. 截至產品購買時無法認定為 Penoval 違反本保固條款所造成的損失或損害
  2. 使用者過錯造成的損失、資料損失、利潤或利益損失。  

本保固書的任何責任限制不得適用於 (i) 產品責任強制法規定的人員傷亡;(ii) 詐欺或詐欺性不實陳述;(iii) 故意不當行為或重大過失;(iv) 或故意違反重大契約義務。  基於違反重大契約義務或重大過失提出的損害索賠,僅限相關銷售契約可預見的典型損害。    

如需保固服務,點此連結私訊Facebook粉專客服或致電 02-85212105。您可能必須提供購買證明,以判斷您是否符合保固資格。

如果任何條款經認定違法或無法執行,該條款應自本保固移除,其餘條款的合法性或可執行性不受影響。 

本保固以購買產品時所在國家/地區的法律為準據法,並依據其規定加以解釋。 


 
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